Términos del servicio
Garantía de Plenicare.mx
Todos los productos vendidos por Plenicare.mx cuentan con una garantía de 1, 3 o 5 años según la marca del producto, directamente con nosotros (estipulados en la garantía adjunta de cada producto). La garantía será válida a partir de la fecha de compra y se cambiará por un producto igual o del mismo valor, sin existir la posibilidad de reembolso.
Esta garantía ampara cualquier defecto de fabricación, piezas y componentes y mano de obra; siendo responsabilidad exclusiva del proveedor y/o fabricante de cada marca, efectuar las revisiones correspondientes y/o ajustes que se requieran durante la vigencia de la póliza, a condición de que el personal de cada proveedor o marca sea el único que intervenga para efectuar dichas intervenciones; liberando al consumidor por costos de reparación y mano de obra siempre y cuando sea defecto de fabricación y no por mal uso.
El consumidor se obliga a entregar el equipo defectuoso, motivo de ésta Póliza, el cual deberá estar completo y sin daños visibles. Esta garantía ampara únicamente el producto especificado en la factura de compra.
Nosotros le indicaremos el procedimiento a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestra sucursal donde se gestionará el reclamo de la garantía del producto. El producto deberá de contar con su empaque original, etiquetas y accesorios para someterse a inspección y determinar la naturaleza del daño o defecto. No se hará valida la garantía en artículos incompletos, maltratados o usados de forma incorrecta.
La garantía de producto no es aplicable a baterías recargables, focos, cables, artículos de uso personal, productos estériles, consumibles, refacciones o accesorios que hayan tenido contacto directo con un paciente, cuerpo, fluidos o contaminantes.
Si el producto no cumple con las condiciones descritas en el presente documento, se devolverá al Cliente, en cuyo caso todos los gastos de envío/retorno que se pudieron haber generado correrán por cuenta y cargo del cliente y deberán ser aceptados y pagados, previo al retorno del producto. El tiempo estimado para el procesamiento de un reclamo por garantía es el estimado en la póliza adjunta en cada producto.
Para hacer EFECTIVA su garantía será necesario en todo caso, presentar la garantía debidamente requisitada y sellada, o su factura de compra, en nuestra sucursal ubicada en Av. Morelos 9, Col. San Miguel Topilejo, Tlalpan, Ciudad de México, México. C.P. 14500.
Los accesorios, refacciones, componentes y/o consumibles podrán ser adquiridos en nuestra sucursal que tiene Plenicare.mx. ubicada en Av. Morelos 9, Col. San Miguel Topilejo, Tlalpan, Ciudad de México, México. C.P. 14500.
Situaciones No Cubiertas Por La Garantía
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
- Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.
- Cuando el producto hubiese sufrido algún daño por descarga eléctrica o variación de voltaje.
- Desgaste natural de la mercancía.
- Daños causados por agentes externos de carácter químico o electroquímico, así como invasión de cuerpos extraños como agua, arena, plagas,etc.
- Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
- Gastos de envío u operación logística para llevar a cabo el proceso de garantía.
- Cuando el producto haya sido adquirido fuera de los canales legales de compra.
Garantía de Satisfacción
Para Plenicare.mx la satisfacción del cliente es lo más importante, por lo que en el caso de que un producto no sea de su agrado, podrá solicitar el cambio por otro producto de igual valor sin existir la posibilidad de reembolso. El cliente cuenta con 2 días hábiles a partir de la compra o recepción del producto para solicitar el cambio.
No se hará valido el cambio en artículos usados, maltratados o que no cuenten con su empaque original, etiquetas y accesorios. Todos los gastos de envío que este proceso genere correrán por cuenta y cargo del cliente.
Para hacer válida la garantía de satisfacción Cliente deberá: (I) En compras realizadas en nuestra Tienda Online: realizar la solicitud a través de nuestros diferentes medios de comunicación, informar el motivo por el cual se quiere hacer el cambio, nombre y correo electrónico registrado en la compra; (II) En compras realizadas en Sucursal: Presentar el producto completo junto con la factura o nota de venta en la sucursal en donde se realizó la compra. Nosotros le indicaremos el procedimiento a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestra sucursal donde se evaluará el producto.
La garantía de producto no es aplicable a baterías recargables, focos, cables, artículos de uso personal, productos estériles, consumibles, refacciones o accesorios que hayan tenido contacto directo con un paciente, cuerpo, fluidos o contaminantes.
Si el producto no cumple con las condiciones descritas en el presente documento, se devolverá al cliente el producto, en cuyo caso todos los gastos de envío/retorno que se pudieron haber generado correrán por cuenta y cargo del cliente y deberán ser aceptados y pagados, previo al retorno del producto. El tiempo estimado para el procesamiento de un reclamo por garantía de producto es de 10 días hábiles.