Política de reembolso

Cancelación

Se considera una cancelación cuando el cliente se encuentre durante el proceso de pago, o se realizó el cobro pero aún no recibe el producto. El Cliente puede solicitar la cancelación de su orden, siempre y cuando su pedido aún se encuentre en nuestra sucursal y no se encuentre ya en tránsito hacia el domicilio de entrega.

En el caso de transacciones en ventanilla, transferencias, OXXO, Seven-Eleven, o similares, se realizará la cancelación automática cuando el pago no se vea reflejado en un lapso de 72 horas posteriores a la orden de compra.

Dicha solicitud deberá solicitar su cancelación a través de nuestros medios de comunicación oficiales (Facebook, WhatsApp, o correo electrónico). Recuerde tener a la mano su número de orden o guía, que le fue enviado al momento de realizar su compra. Deberá identificarse corroborando sus datos, como correo electrónico con el que realizó la compra por seguridad del comprador.

Las cancelaciones dan como resultado un saldo en favor del cliente el cual podrá ser utilizado en su siguiente compra únicamente a través de nuestra tienda online.

Cambios.

El cambio de un producto solo se realizará cuando se encuentre dañado, o el cliente haya recibido por error uno diferente al que seleccionó originalmente a través de nuestro sitio.

El proceso de garantía, cambios, devoluciones o rembolsos no es aplicable a baterías recargables, focos, cables, artículos de uso personal, productos estériles, consumibles, refacciones o accesorios que hayan tenido contacto directo con un paciente, cuerpo, fluidos o contaminantes.

En caso de daños de origen, el cambio / reemplazo de un producto únicamente podrá realizarse por otro idéntico (del mismo modelo “SKU”) o de la misma versión.

En caso de entregar una versión o producto diferente al que adquirió en el sitio, se le cambiará por el que se encuentre registrado en su orden de compra original.

El cliente tiene un plazo máximo de 15 días naturales, a partir de su fecha de entrega, para realizar su solicitud de cambio.

El cliente deberá comunicarse a través de nuestros medios de comunicación oficiales (Facebook, WhatsApp, o correo electrónico), para solicitar el proceso de cambio. Recuerde tener a la mano su número de orden o guía, que le fue enviado al momento de realizar su compra.

En caso que el producto de cambio haya tenido un costo igual o menos a $699 o el cliente haya seleccionado por error un producto diferente al que quería, el usuario deberá cubrir los gastos de paquetería. En caso que se deba a un error de origen interno por parte de la tienda, ésta será la encargada de cubrir los gastos de envío, ya sea de manera directa, o rembolsando el dinero al cliente en caso que él haya realizado algún pago por su cuenta, mismos que será devueltos a través de puntos para cambiar en nuestra tienda en línea.

En cuanto recibamos su producto, tardaremos un lapso máximo de 3 días hábiles en revisar sus condiciones de calidad y aprobar su solicitud.

Una vez realizado el proceso de calidad del producto, recibirá su remplazo del producto acorde a los tiempos regulares de paquetería.

El cambio del producto dependerá de las existencias de los mismos, en caso de no haber stock para realizar un reemplazo, aplicarán las políticas de devoluciones de este mismo apartado.

Devoluciones / Rembolsos

Existen cuatro motivos por los que el cliente puede solicitar un reembolso:

El producto adquirido se encuentra fuera de inventario.
El producto adquirido ha sido dado de baja del catálogo.
El tiempo de entrega excedió 10 días hábiles a partir de la fecha de compra.
El producto que recibió tiene fallos de fábrica en su funcionamiento y ha pasado por el proceso de valoración de Servicio Técnico de del proveedor y/o fabricante de cada marca.

El cliente deberá tener en cuenta que los reembolsos conllevan un proceso administrativo y que tiempo estimado para el procesamiento de un reembolso es de 10 a 15 días hábiles.

El cliente tiene un plazo máximo de 10 días hábiles, a partir de su fecha de entrega, para realizar una solicitud de devolución.

Recuerde que el producto deberá encontrarse en óptimo estado, acorde a las políticas generales de este documento. O en su caso, presentar alguna falla de origen, misma que deberá ser revisada primero por nuestra área de servicio técnico.

El cliente deberá comunicarse a través de nuestros medios de comunicación oficiales (Facebook, WhatsApp o correo electrónico), para solicitar el proceso de cambio o devolución. Recuerde tener a la mano su número de orden o guía, que le fue enviado al momento de realizar su compra. Deberá identificarse corroborando sus datos, como correo electrónico con el que realizó la compra por seguridad del comprador.

En cuanto recibamos su producto, tardaremos un lapso máximo de 3 días hábiles en revisar sus condiciones de calidad y aprobar su devolución.

Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente al momento de realizar la devolución. Plenicare rembolsará los gastos de envío, una vez revisado el producto, y asegurando que el producto está en perfecto estado o su error se debe a una falla de origen.

Una vez aprobado el proceso de calidad del producto, y aprobada la devolución, recibirá su reembolso en un lapso de 48 a 72 horas hábiles.

En caso de que el producto presente fallas por un mal uso por parte del cliente, la devolución no procederá y el producto será enviado nuevamente al cliente, debiendo cubrir además los gastos de envío.

El tiempo del reembolso monetario dependerá de la forma de pago que el cliente haya elegido al momento de la compra así como de la entidad bancaria correspondiente.

Última fecha de modificación del presente documento: 15 de agosto del 2022.