Política de envío
Políticas Generales de Envío
El cliente declara que tiene conocimiento y acepta que:
- Todos los envíos de Plenicare.mx son operados por proveedores externos.
- Que Plenicare.mx hace entrega el paquete al proveedor del servicio en un plazo de 12 a 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
- Que todos los costos de envío y tiempos de entrega corresponden enteramente a las tarifas, términos y condiciones del proveedor del servicio.
- Que la garantía en tiempos de entrega inicia a partir de que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, y que no es aplicable a aquellos códigos postales de baja frecuencia o que requieran reexpedición.
- Que la garantía en tiempo de entrega es válida únicamente en días hábiles de lunes a viernes.
- Que existe un pequeño número de códigos postales que no cuentan con servicio a domicilio y que si este fuera el caso, deberá ir a recoger su paquete a la oficina de la empresa de paquetería (OCURRE) indicada por Plenicare.mx.
- Que Plenicare.mx no asume responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega cuando derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de Plenicare.mx.
- Que es su responsabilidad seleccionar el tipo de envío en cada una de sus compras.
- Que la integridad del paquete y todo lo que contenga una vez entregado al proveedor del servicio queda bajo responsabilidad y resguardo de la empresa de paquetería.
- Que en caso de que la mercancía llegara dañada, deberá reportar inmediatamente esta situación enviando un correo electrónico a ventas@plenicare.mx en donde con mucho gusto le ayudaremos a iniciar la reclamación correspondiente con la empresa de mensajería.
- Que cuenta con 24 horas a partir de recibir el paquete para iniciar el reclamo, de lo contrario pierde cualquier derecho de réplica.
- Que el Cliente es responsable de la pérdida, daño o deterioro de la mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la misma.
- Que la mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la pone a disposición del destinatario en el domicilio establecido para la entrega y cuando el destinatario firma de recibido.
- Que en caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el paquete en dos ocasiones, el paquete será regresado a la oficina del proveedor del servicio, en cuyo caso el Cliente deberá recoger el paquete en la oficina indicada por el proveedor del servicio.
- Que cuenta con 5 días naturales para recoger el paquete, de lo contrario será regresado a nuestra tienda física y generará un cargo al Cliente por concepto de retorno.
- Que todo envío a domicilio generará un cargo extra al costo de los productos solicitados según el código postal de destino.
Destino del envío
Envío local
Para el envío local se contemplan única y exclusivamente las siguientes alcandías / municipios:
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Alcaldía / Municipio |
Tipo de cobertura Plenicare.mx |
Códigos postales |
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Álvaro obregón |
Cobertura |
01000 - 01999 |
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Azcapotzalco |
Cobertura |
02000 - 02999 |
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Benito Juárez |
Cobertura |
03000 - 03999 |
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Coyoacán |
Cobertura |
04000 - 04999 |
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Cuajimalpa de Morelos |
Cobertura |
05000 - 05999 |
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Cuauhtémoc |
Cobertura |
01000 - 01999 |
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Gustavo A. Madero |
Cobertura |
07000 - 07999 |
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Iztacalco |
Cobertura |
08000 - 08999 |
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Iztapalapa |
Cobertura |
09000 - 09999 |
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Magdalena contreras |
Cobertura |
10000 - 10999 |
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Miguel Hidalgo |
Cobertura |
11000 - 11999 |
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Naucalpan de Juárez |
Cobertura |
53000 - 53999 |
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Nezahualcóyotl |
Cobertura |
57000 - 57900 |
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Tláhuac |
Cobertura |
13000 - 13999 |
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Tlalpan |
Cobertura |
14000 - 14999 |
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Venustiano Carranza |
Cobertura |
15000 - 15999 |
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Xochimilco |
Cobertura |
16000 - 16070 |
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Atizapán de Zaragoza |
Cobertura |
52910 - 52999 |
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Tlalnepantla de baz / Cuautitlán |
Cobertura |
54000 - 54999 |
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Cuautitlán Izcalli / Tultitlán / Tultepec |
Cobertura |
54000 - 54999 |
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Ecatepec de Morelos |
Sin Cobertura |
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Los Reyes La Paz |
Sin Cobertura |
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Milpa Alta |
Sin Cobertura |
Envío foráneo
Plenicare.mx hace envíos a toda la república mexicana, por lo que todos los estados y municipios que no aparezcan en la tabla de cobertura local, son considerados foráneos. Plenicare.mx no realiza entregas foráneas, todas estas entregas son operadas por proveedores externos como Paquete Express, FedEx o DHL, entre otros.
Volumen del paquete
Paquetes de volumen pequeño o mediano
La mayoría de estos artículos son entregados por alguna empresa de mensajería (Envío Local o Foráneo), a menos de que se indique lo contrario.
Paquetes de volumen grande
Estos artículos son entregados por empresas de transporte como Castores, Tres Guerras, Grupo NASA Paquete Express, FedEx o DHL,etc. (Envío Local o Foráneo). Es importante que considere que los artículos se entregan a nivel de calle, a la entrada de la casa o edificio señalado para la entrega. El proveedor del servicio logístico no es responsable de llevar los artículos a un piso superior o inferior, y además, no incluye desempaque, armado o instalación del(los) producto(s).
Antes de realizar un pedido de gran volumen por favor planifique como llevará los artículos al interior de su domicilio.
Tiempo de Entrega
Envío local
El tiempo establecido para envíos locales –mencionado en el punto Destino del envío–, será de 1 a 3 días*.
Envío foráneo
El tiempo establecido para envíos foráneos será de hasta 5 días*. La garantía en tiempo de entrega para este tipo de envíos, inicia a partir de que el paquete es entregado a la empresa de mensajería. Generalmente Plenicare.mx hace entrega del paquete al proveedor del servicio de mensajería en un plazo de 12 a 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
- Plazos en días hábiles, de lunes a viernes. En periodo de contingencia sanitaria los tiempos de entrega pueden sufrir demoras considerables debido al incremento de envíos de todas las empresas de mensajería.
Los tiempos de entrega están sujetos a los términos, condiciones y frecuencias de entrega establecidos por los proveedores del servicio externo. Si tiene dudas acerca de la cobertura, condiciones o frecuencias de entrega en su domicilio, deberá comunicarse a nuestro correo electrónico ventas@plenicare.mx antes de realizar su compra.
A pesar de que estén anunciados los tiempos de entrega en el presente documento, el Cliente reconoce y acepta que el periodo de entrega podría incrementarse en caso de: que se presente una saturación de pedidos en nuestro centro de logística, o bien, por afectación en la ruta por eventos meteorológicos ajenos a Plenicare.mx o alguno de nuestros proveedores de mensajería. Esta variación en el tiempo de entrega, será notificada al Cliente al momento de tomar su pedido o en el transcurso del periodo de entrega del mismo.
Si la forma de pago que usted llevó a cabo es a través de tiendas de conveniencia –Oxxo, 7-Eleven, etc.– o en ventanilla bancaria, se debe agregar 1 o 2 días más al tiempo de entrega, ya que es el tiempo que tardan en validarse ese tipo de pagos.
El Cliente deberá estar consciente que la cobertura y tiempo de entrega puede variar y que esta información está sujeta a cambios sin previo aviso por parte de nuestros proveedores de servicio de logística.